Preguntas frecuentes

Comienza añadiendo los artículos deseados a tu carrito, luego valídalo siguiendo los pasos uno a uno, ingresa los datos necesarios para la entrega del paquete así como el método de entrega deseado, tu código promocional, si tienes uno y pasa al paso de pago para finalizar el pedido.

Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

El código promocional debe agregarse a su carrito al momento de confirmar su pedido.

Para pagar su pedido, simplemente siga los pasos al confirmar su pedido, será redirigido al sitio de pago en línea. Nuestro módulo de pago en línea es completamente seguro; Sus datos están encriptados para una mejor protección.

Una vez completada la transacción, serás redirigido nuevamente al sitio donde se mostrará la confirmación de tu pedido, que también recibirás por correo electrónico.

Los métodos de pago aceptados en nuestro sitio son los siguientes:

• Tarjetas bancarias y de crédito: CB, VISA, MASTERCARD;
• PayPal;

Unos minutos después del pago de su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación para confirmar su validación. Este correo electrónico a veces puede terminar en spam, así que recuerda revisar el contenido si tarda mucho en llegar a tu bandeja de entrada.

También puedes encontrar tu pedido en la sección “mi cuenta” y luego “historial de pedidos” y seguir el progreso de su preparación y entrega.

Una vez validado, su pedido se transmite electrónicamente a nuestro departamento de logística en la región de Toulouse, que prepara y envía los pedidos en 48 horas en días laborables, para cualquier pedido realizado antes de las 13:00 horas.

Nuestro especialista en logística trabaja únicamente con materiales reciclables (papel kraft, seda o chips de almidón de maíz ecológico) y utiliza estas herramientas con moderación para garantizar la entrega de sus productos en las mejores condiciones posibles.

Puede encontrar su factura en la sección “mi cuenta” y luego “historial de pedidos” , haciendo clic en el pedido en cuestión. Si tiene alguna dificultad, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Lo sentimos pero no ofrecemos este servicio. Especialmente por razones ecológicas.

Tras la validación de su pedido, y con el fin de permitir un envío rápido, éste se envía directamente al departamento de logística, que procede a prepararlo.

Por lo tanto, ya no tenemos control sobre su pedido para realizar una modificación/cancelación.
Además, como el precio de los gastos de envío varía según el peso del paquete, cualquier pedido ya pagado no podrá ser modificado.

Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de entrega de su pedido una vez que ha sido enviado para la preparación logística.

Pero no te preocupes, tu paquete nos será devuelto y, una vez recibido, te reembolsaremos o reenviaremos el pedido a la dirección correcta lo más rápido posible.

Es totalmente posible devolver una compra dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para ello, simplemente siga el procedimiento a través de Envíos y Devoluciones

Para obtener el reembolso de su pedido, los productos deben estar todavía en sus blísteres y en perfectas condiciones.

Tras la devolución de su pedido, logística acusará recibo de su paquete a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 72 horas. Luego reembolsaremos los artículos devueltos dentro de los 20 días, utilizando el método de pago que utilizó al realizar su pedido y se lo confirmaremos por correo electrónico o le enviaremos el comprobante de compra por correo electrónico al enviar el paquete de devolución.